*Cliente:Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente la que lo hace regularmente.
*Servicio:Trabajo, especialmente cuando se hace para otra persona.
*Servicio al Cliente:El servicio al cliente es el proceso que se realiza para cumplir con la satisfacción de las personas que acuden a ti para adquirir un producto o servicio
*Calidad:Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie.
*Atencion:Aplicación voluntaria de la actividad mental o de los sentidos a un determinado estímulo u objeto mental o sensible.
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