Conexión remota

¿Que es la conexión remota?
Es la conexión a distancia entre dos o mas equipos donde uno de ellos permite acceder al otro como si estuviese trabajando directamente frente a el.

Ventajas:
*Estas en tu casa
*Es cómodo
*Es rápido
*Es mas sencillo que explicar
*El cliente no se esfuerza

Desventajas:
*Mala conexión
*Riesgo de que vean tus archivos
*Desconexión repentina
*Puedes ser hackeado
*No contactas bien con el técnico

Existen cosas que por respeto al cliente no debes hacer durante la conexión remota, estas cosas son Ver sus archivos personales y documentos, no debes distraerte del tema principal, y debes evitar desviarte del problema

Tambien existen diversos riesgos con este tipo de conexión
*Acceso a la PC
*Vulnerabilidad al robo de información
*Información personal visible
*Virus o archivos maliciosos
*Acceso a configuración de red y sistema

Medidas de seguridad:

*no introducir contraseña para cuentas con privilegios con administrador a un equipo de forma remota

*Cerrar sesión antes de salir de cualquier programa o aplicación

*no conseder al usuario derechos o permisos de administrador

Tecnologías para atención telefónica

Cualidades de un técnico

Un tecnico debe cumplir con algunas cualidades importantes para poder cumplir con su trabajo correctamente y de la mejor forma posible, estas cualidades son:

*Tener conocimientos previos

*Ser precisó con los movimientos

*Paciencia

*Respeto por el equipo ajeno


Sin embargo tambien existen malas cualidades que poseen algunos tecnicos como:

*Falta de respeto al cliente

*Vocabulario poco profesional

*Actitud grosera o arrogante

Reglas de atención telefónica

1.-Respuesta rapida: es importante contestar el teléfono lo antes posible, intenta que no suene mas de 3 veces

2.-Claridad del mensaje: Todo mensaje debe ser preciso elgiendo las palabras correctas, midiendo la intensidad de la voz.

3.-Dar un saludo cortés: es fundamental iniciar cualquier conversación con un tono amistoso y cordial. El saludo debe ser una bienvenida que haga sentir comodo al cliente.

4.- Mostrarte dispuesto y servicial: No se debe esperar el motivo de la llamada, demuestra interés al consultarle o preguntar a que se debe la llamada

5.- Escucha activa:  Se debe involucrar activamente en la conversación, cuanto mas sepas y comprendas mejor seria tu respuesta

6.- Notas rápida: Ten a tu alcance algunas notas que te permita anotar todo lo que consideres relevante, te ayudara a resolver la atención y mantener un registro de llamadas.

7.- Usar correctamente las funciones del teléfono: si la llamada debe colocarse en modo de espera, evita música bulliciosa o con letra que pueden resultar molestas o poco entendible

8.- Espera minima: Es necesario consultar si el cliente dispone de tiempo, disculpate si la espera se extiende y consulte si puede seguir esperando, la espera en linea debe ser minima.

9.- Siempre una respuesta: si lo que desea el cliente no lo puede resolver, busque la forma de conseguir una respuesta.

10.- Busque a Quien pueda: Si el resultado está a tu alcance pero no se puede completar durante la llamada, complemente y establece un plazo para resolver la. Es importante establecer protocolos o guiones pensados de antemano para guiar a quienes realizan las llamadas

11.- Termina la comunicación con amabilidad: Deje una imagen positiva de la empresa. Que el cliente siempre cuelgue primero, tienes que lograr que cuelgue con la convicción de que intentaste hacer todo lo posible por resolver su problema

Simulación

Cliente sociable:

+Cliente: Buenos días

×Técnico: Buenos días ¿en que puedo ayudarle?

+: Pues mi computadora se le puso la pantalla rosa porque fijese que tengo una sobrina de 5 años, yo digo que ya esta grande porque el 22 de agosto cumplira 6, y pues ya casi, entonces yo digo que no le hara nada a al computadora, pero de repente agarre la computadora y ya tenia la pantalla rosa, y no tengo ni idea de porque, yo digo que fue porque ve mucho la pantera rosa y peppa pig, ya le habia dicho que no viera tant....

×: Disculpe que la interrumpa pero vallamos al grano ¿entonces su pantalla esta rosa?

+: Si y no sé porque, dice mi esposa que la ha de haber pateado o algo y que pa' que se la presto si solo tiene 5 años y no sabe cuidar las cosas y pued si cierto, nada le dura, la vez pasad...

×: Okey okey, lo mas probable es  se deba al cable de video, lo mejor seria cambiarlo

+: Ah okey, muy amable, muchas gracias por ayudarme, le dire a mi esposa que pasr a comprar uno nuevo

×: Fue un placer ayudarle, tenga buen dia

Tipos de interlocutores

Pretencioso:

Este tipo de interlocutor es muy complicado, ya que este cree saberlo todo y constantemente no acepta explicaciones, se vuelve dificil hablar con el una vez que haya tomado la palabra.

Sociable:

Este tipo de interlocutor es una persona muy habladora y positiva, regularmente contesta de buena manera y de forma educada, suele desviarse del tema con facilidad y platica de otras cosas que no son relevantes.

Maleducado:

Regularmente este tipo de interlocutor suele quejarse y responder de mala manera, en ocasiones es grosero e incluso violento, este interlocutor a veces no presta atención y suele dar soluciones erroneas.

Timido:

Este tipo de interlocutor es una persona que por lo regular habla con un tono de voz muy bajo, hace preguntas concretas y es muy reservado, es normal que mientras realice su trabajo guarde silencio momentáneamente.

Objetivo:

Este interlocutor es alguien que se sabe lo que quiere y tiene claro su propósito de ayudar a su cliente, suele recabar información con preguntas bien formuladas, su método de trabajo resulta ser precisó y muchas veces rapido.

Soporte Tecnico Via Telefónico

El soporte técnico via telefónico, es un servicio que brindan las compañias para prestar ayuda a personas con diversos problemas o simplemente para aclarar dudas.
En el ámbito de soporte a distancia se dan instrucciones al cliente para poder solucionar su problema

3er Parcial

Ventajas y desventajas de vídeo llamada, videoconferencia y telepresencia

Vídeollamada:
     *Ventajas:
         ●Es más portátil
         ●Fácil de usar
         ●Disponible para todos

     *Desventajas:
         ●Baja calidad de audio y vídeo
         ●Mala recepción

Vídeoconferencia:
     *Ventajas:
         ●Muchas personas participan
         ●Se usa profesionalmente
       
     *Desventajas:
         ●Es más complejo
         ●Muchas veces requiere pago

Telepresencia:
     *Ventajas:
         ●Mayor calidad
         ●Más profesional
         ●Mejora la experiencia
 
      *Desventajas:
         ●Es más costoso
         ●Requiere más elementos

Mensajería instantánea

La mensajería instantanea a sufrido muchos cambios a lo largo del tiempo y cada vez se nos facilita Más y más, al punto de ahora tenerlo a la Palma de nuestra mano, literalmente, en nuestros celulares

Diagrama: "la pc no enciende"