Simulación

Cliente sociable:

+Cliente: Buenos días

×Técnico: Buenos días ¿en que puedo ayudarle?

+: Pues mi computadora se le puso la pantalla rosa porque fijese que tengo una sobrina de 5 años, yo digo que ya esta grande porque el 22 de agosto cumplira 6, y pues ya casi, entonces yo digo que no le hara nada a al computadora, pero de repente agarre la computadora y ya tenia la pantalla rosa, y no tengo ni idea de porque, yo digo que fue porque ve mucho la pantera rosa y peppa pig, ya le habia dicho que no viera tant....

×: Disculpe que la interrumpa pero vallamos al grano ¿entonces su pantalla esta rosa?

+: Si y no sé porque, dice mi esposa que la ha de haber pateado o algo y que pa' que se la presto si solo tiene 5 años y no sabe cuidar las cosas y pued si cierto, nada le dura, la vez pasad...

×: Okey okey, lo mas probable es  se deba al cable de video, lo mejor seria cambiarlo

+: Ah okey, muy amable, muchas gracias por ayudarme, le dire a mi esposa que pasr a comprar uno nuevo

×: Fue un placer ayudarle, tenga buen dia

Tipos de interlocutores

Pretencioso:

Este tipo de interlocutor es muy complicado, ya que este cree saberlo todo y constantemente no acepta explicaciones, se vuelve dificil hablar con el una vez que haya tomado la palabra.

Sociable:

Este tipo de interlocutor es una persona muy habladora y positiva, regularmente contesta de buena manera y de forma educada, suele desviarse del tema con facilidad y platica de otras cosas que no son relevantes.

Maleducado:

Regularmente este tipo de interlocutor suele quejarse y responder de mala manera, en ocasiones es grosero e incluso violento, este interlocutor a veces no presta atención y suele dar soluciones erroneas.

Timido:

Este tipo de interlocutor es una persona que por lo regular habla con un tono de voz muy bajo, hace preguntas concretas y es muy reservado, es normal que mientras realice su trabajo guarde silencio momentáneamente.

Objetivo:

Este interlocutor es alguien que se sabe lo que quiere y tiene claro su propósito de ayudar a su cliente, suele recabar información con preguntas bien formuladas, su método de trabajo resulta ser precisó y muchas veces rapido.

Soporte Tecnico Via Telefónico

El soporte técnico via telefónico, es un servicio que brindan las compañias para prestar ayuda a personas con diversos problemas o simplemente para aclarar dudas.
En el ámbito de soporte a distancia se dan instrucciones al cliente para poder solucionar su problema

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